Livraison et retours

Chez Luxeva Beauty, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer l’acheminement et le suivi de vos commandes. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le produit commandé.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions étudier votre demande et vous communiquer les instructions nécessaires.

Les retours peuvent notamment être acceptés, selon les conditions applicables, lorsqu’un article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Pour faciliter le traitement de votre demande, des photos ou vidéos du produit et de son emballage peuvent être demandées.

N’envoyez aucun produit sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Lorsqu’un retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse et la procédure à suivre. Les éventuels frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables.

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@luxevabeauty.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous acceptons de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit le contraire.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué lorsqu’il est dû, conformément aux conditions applicables et selon le mode de paiement utilisé.

Pour toute demande concernant une livraison, un retour ou l’exercice de votre droit de rétractation, contactez-nous à :